Suporte do Lemon

Precisa de ajuda com o Lemon? Fale com a gente por e-mail. Esta página também reúne orientações para os problemas mais comuns.

Entrar em contato

Conte o que está acontecendo pela nossa página de contato ou diretamente por e-mail — responderemos assim que possível.

Abrir página de contato Enviar e-mail diretamente
contato@lemonenglish.app

Como descrever o seu problema

Para conseguirmos ajudar mais rápido, inclua no seu e-mail:

  • O dispositivo que você usa (por exemplo, modelo do celular ou "computador/navegador");
  • O sistema operacional e a versão (por exemplo, iOS 18, Android 15, Windows, macOS);
  • A versão do aplicativo Lemon, se souber informar;
  • Em qual tela do aplicativo o problema aconteceu;
  • A mensagem de erro exibida, se houver — de preferência com um print de tela.

Nunca envie sua senha ou código de autenticação por e-mail, mensagem ou qualquer outro canal. O suporte do Lemon nunca solicita esse tipo de informação.

Problemas para entrar na conta (login)

  • Confira se o e-mail digitado é exatamente o mesmo usado no cadastro;
  • Verifique sua conexão com a internet;
  • Se houver opção de redefinir senha na tela de login, tente redefini-la;
  • Se o problema continuar, escreva para o suporte informando o e-mail cadastrado (nunca a senha) e a mensagem de erro exibida.

Permissão de microfone não funciona

  • Verifique se o Lemon tem permissão de microfone ativada nas configurações do seu dispositivo (em geral, em Ajustes/Configurações → Aplicativos → Lemon → Permissões);
  • Se você negou a permissão anteriormente, pode ser necessário ativá-la manualmente nas configurações do sistema, já que o aplicativo não consegue reativá-la sozinho;
  • Reinicie o aplicativo após alterar a permissão;
  • Se estiver na versão web, verifique se o navegador tem permissão de microfone para o site do Lemon.

Progresso não atualizado

  • Verifique sua conexão com a internet no momento em que a atividade foi concluída;
  • Feche e abra o aplicativo novamente para forçar a sincronização;
  • Confirme que você está logado na mesma conta usada para registrar o progresso;
  • Se o progresso continuar incorreto, escreva para o suporte informando a atividade realizada, a data e o comportamento esperado.

Como relatar outros erros

Para qualquer outro erro técnico, envie um e-mail para o suporte descrevendo o que você esperava que acontecesse e o que de fato aconteceu. Sempre que possível, inclua um print de tela ou uma breve gravação do problema.

Mais informações